Política de Devoluciones y Reembolsos – NOVA BUY

En NOVA BUY, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, podés solicitar una devolución o reembolso siguiendo las condiciones detalladas a continuación.

Derecho de Devolución

Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Encontrarse en su estado original.
• No haber sido utilizado, lavado o dañado.
• Conservar sus etiquetas y embalaje original.
• Incluir todos los accesorios y elementos recibidos junto con el producto.

Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos utilizados o dañados por el cliente.
• Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Productos adquiridos en promociones especiales de liquidación o venta final, salvo que presenten defectos de fabricación.

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibís un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Podremos solicitar fotografías o evidencia para verificar la incidencia y ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el estado de tu solicitud.

Si el reembolso es aprobado, el importe será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo de acreditación puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pagos, generalmente entre 5 y 15 días hábiles.

Costos de Envío

Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en los casos en que el producto recibido presente defectos o errores atribuibles a NOVA BUY.

Los gastos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario o exista un error por parte de nuestra empresa.

Cancelación de Pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o despachados. Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.

Contacto

Para solicitar una devolución, reembolso o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, contactanos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.

NOVA BUY se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente y mejorar la experiencia de compra de sus clientes.